服務(wù)無處不在
遂川一店和二店中間有一個農(nóng)貿(mào)市場,市場內(nèi)每天熙熙攘攘、人聲鼎沸,市場邊沿是一長溜的配鎖攤,有一天我去配鎖,摩托車剛拐入那個路口,一個女?dāng)傊骼线h(yuǎn)便招呼了,“配鎖呀?這邊來!”循聲望去,我看到一張熱情洋溢的笑臉,那熱情猶如春風(fēng)拂風(fēng),令人身心愉悅。沒多想,我便將摩托車停在那個攤位前,前面還有兩位顧客,攤主邊忙邊對我說:“稍等一下呀,馬上就好!”女?dāng)傊鬟@么熱情,我倒有點不好意思,坐在摩托車上仔細(xì)觀察了一下這個攤位,攤位很小,前面擺鎖柜后面經(jīng)營鐘表,地方小卻不亂,商品分門別類擺放的整整齊齊,空地放著兩只小板凳和幾份報紙,讓等候的顧客能坐著隨手翻閱,報紙沒看完一版,一只鑰匙也就配好了,最讓我意外的是她的配鎖柜邊上掛著一長串五顏六色的鑰匙串,在陽光的照耀下如翻飛的群蝶,本來我只是來配鑰匙,看到這么漂亮的鑰匙串,忍不住也買了一個,左顧右盼了一下,發(fā)現(xiàn)一長溜的鎖攤,只有這一家生意獨好,細(xì)細(xì)思量,這一切都是有原因的。首先顧客對我進行了“兩米微笑”,將我吸引了過去,然后又對我進行了“接一待二照顧三”服務(wù),讓我感覺到了尊重而安心等待,顧客提供了小凳和報紙,讓顧客可以打發(fā)時間,最后攤主的“交叉陳列”讓我購買了一個預(yù)算外的鑰匙扣,這一切看似細(xì)小卻溫馨的細(xì)節(jié),無處不昭顯出攤主的顧客意識與服務(wù)理念,我想不到一個小小的攤主能將服務(wù)做得這么淋漓盡致,這個農(nóng)貿(mào)市場矗立在眾多的超市邊仍能繁榮昌盛并且經(jīng)久不衰,內(nèi)中緣由便不言而喻。
在激烈的市場競爭中,產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素,隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異,才能創(chuàng)造更多的附加值,服務(wù)才是征服顧客最有效的方式。如果我們能將服務(wù)做的淋漓盡致與盡善盡美,讓顧客尊享到上帝的服務(wù),那么我們的路將越拓越寬越走越遠(yuǎn)。寫到這兒,我想起孫文先生說的一句話:革命尚未成功,同志仍需努力。親愛的同事們,讓我們一起綻放笑臉,一起努力一起加油吧!
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