源于對客戶服務關(guān)注的不斷提高，公司于11月27~28日舉行了客服收貨技能培訓，為期兩天的培訓特色在于育教娛為一體。

27日上午公司客服中心分享了審計部對收貨流程審計的例外與問題分析，讓我們重溫了日常收貨中需關(guān)注的細節(jié)，對收貨流程進行了重新梳理。下午則是以課程講解團隊建設(shè)的方式方法及溝通的技巧。《溝通與激勵》課后即刻對團隊溝通進行了實戰(zhàn)考核，所有人員隨機分成兩隊，我榮幸地被推選為二隊 “隊長”。坐地起身、解手鏈、齊眉棍、驛站傳書等，這些團隊游戲無一不考驗我們的團隊溝通和合作能力。

其中讓我印象最深的是“驛站傳書”，游戲要求每隊成員排成直線背身而坐，隊員要將7個阿拉伯數(shù)字依次由后向前傳遞，傳遞過程中不能回頭，不能說話。聽起來這個游戲似乎并不難，了解游戲規(guī)則后我急忙召集隊友商量傳遞方法，經(jīng)過簡短的交流后，我隊確定用手指在前一個隊友背上書寫，前一個隊友在接收到數(shù)字后點頭確認，依次向前傳遞。游戲開始后，原本喧鬧的教室變得格外安靜，我仿佛聽到了隊友因緊張而心跳加速的聲音，空氣中彌漫著一種戰(zhàn)火硝煙的味道。第一輪結(jié)束后，最簡單最快捷的手寫方式卻以失敗而告終。我們的結(jié)果與導師的答案大相徑庭，一隊采用了和我們一樣的傳遞方法結(jié)果也是差強人意。但我們并沒有氣妥，迅速商量其他方案。第二輪、第三輪，每一輪過后我們都短暫的聚集，分析上一輪的機會點并加以改進。第四輪我們采用最直感的后背拍打方式，答案揭曉后，我們的數(shù)字全部正確！我情不自禁的擲臂歡呼，一種團隊自豪感油然而生。

第二天的拓展游戲源于工作和生活，充分考驗了我們的溝通能力以及相互間的默契性，展示了隊員們的優(yōu)點和特長。結(jié)合到工作中部門與部門，上級與下級也是一樣的道理。其實每個游戲背后它都蘊含著一些工作和生活中的哲理，每一個簡單的游戲?qū)ξ覀兌际且环N考驗，一種精神，一種信念。游戲過程中大家沒有放棄，失敗了沒有人抱怨，沒有區(qū)域和門店界限之分，全身心的投入到游戲比賽當中。此時我們已不是一個個獨立的人而是由許多人組成的堅不可摧的團隊！在游戲中我看到了同事間的眾人協(xié)力樂于奉獻，感覺到了一種強烈的集體榮譽感，讓我覺得公司就像是自己的家一樣親切溫暖而我們就是相親相愛的一家人，開心工作，快樂生活！