零售業是個瞬息萬變的行業，零售業網站Retail Prophet 的創始人Doug Stephens認為零售業未來十年的變化，會遠遠超出以前一千多年的變化。他認為，零售業未來一年內可能發生以下十大變化：
    1、當天或小時送達會成為一件很正常的事情

美國亞馬遜正在嘗試30分鐘送貨服務，而且是用機器人送。雖然，機器人送貨看起來很奇怪，但是用不了多久，消費者就會接受它的。為了與電商競爭，實體零售商則會利用線下的門店，作為送貨的站點。

零售家語：去年，京東嘗試的“3小時送達”制度（只在一線城市嘗試），已經證明了當天送達會成為網購的趨勢。馬云做菜鳥網絡，也是想解決電商的物流問題。這些都表明，不僅國外在嘗試限時送達服務，國內企業也已經踏入實踐階段。隨著技術的進步，比如機器人送貨等能夠得以實現的話，當天送達，或者小時送到會更加普及，甚至能遍及整個中國。

2、新的“工業革命”會提前到來

為了應對工人爭取更高工資而罷工等現象，像麥當勞和沃爾瑪這種靠廉價勞動力取勝的公司，將會更多的利用自動化等設備來完成工人的工作。實際上，這已經在嘗試了，沃爾瑪在美國已安裝了10000個自助收銀機，麥當勞則在歐洲安裝了7000個用于點餐的觸摸屏。

零售家語：人工成本越來越高，不僅僅成為國外企業的用工壓力，更是中國零售企業的痛點。在一定的壓力下，往往都會出現新的機遇和技術。伴隨技術的更迭，大型企業開始使用一些自動化的設備來取代人工。在國外，像沃爾瑪、麥當勞這種大型的連鎖店都已經逐漸啟用自助收銀、自助選餐等設備。無獨有偶，國內合肥市的樂城超市也已經啟用數字標簽、自助打稱、自助收銀等設備。壓力推動技術革新，技術革新帶來新的機遇。不知國內零售企業是否已經做好準備？

3、媒體公司將會售賣商品

媒體做為廣告載體的角色正在慢慢改變，許多媒體公司開始自己賣東西。舉個例子，《時尚芭莎》已經開始售賣商品了。隨著30秒的電視廣告越來越不能適應商業化，電視節目以后的利潤有一部分將來自賣商品。

零售家語：不僅傳統零售商陷入困局，傳統紙媒受新媒體沖擊也非常大。媒體公司自身進行商業化轉型是一個不錯的選擇。《時尚芭莎》、《瑞麗》等時尚雜志，其在里面推薦的商品會受到不少粉絲的追捧。如果自己能夠直接銷售經營這些商品，不失為一個轉型的好去處。隨著微信的興起，微信電商也成為熱門話題，而微信公眾平臺，一個賬號相當于一個小的自媒體平臺，粉絲群越來越精準，那么售賣商品也將會越來越精準地送達目標消費者，這和媒體售賣商品性質一樣。

4、線上線下購物的界限會變得模糊

去年，ebay在紐約和舊金山嘗試上線了數字化網上商店，雖然像商店，但是因為有技術支持，所以這樣的商店既不需要存貨清單又不需要員工。對于消費者來說，這是一個新奇的東西，對于品牌商來說，這樣既能夠充當線下廣告，又能夠充當線下門店。消費者下單后，ebay會負責送到家。這樣的店，能夠大大加深消費者對于零售商的印象。

零售家語：線上線下購物的界限變得越來越模糊，比如從去年開始，不少線上的企業紛紛布局線下的體驗店；而不少線下的企業紛紛布局電子商務。大家的最終目的就是搶占更多的消費者，能夠讓消費者盡可能多地接觸到自己的品牌，而不是單純地依賴線上或者線下。對于本地生活服務類電商來說，線上線下的界限更是被突破了，大部分消費者都是在線上瀏覽、下單，到線下進行消費體驗。

5、用“讀心術”了解和滿足顧客需求

德國神經學家研究發現，顧客面對不同價錢時大腦會有不同的反應，顧客表面上和心理上對商品價值是否認同時也會出現不一樣的大腦反應。零售商可以運用這種新的技術去了解顧客，并且傳遞促銷信息，這樣傳遞的信息，不是顧客嘴巴上說想要的，而是顧客腦子里真正想要的東西。

零售家語：女人的“口是心非”是上述理論的最好證明，往往嘴巴上說不需要，但是實際是非常渴望擁有的。所以零售商覺得消費者越來越難以理解，不知道他們的喜好。利用德國神經學家研究出的方法，測試消費者的真實心理和反應，將會成為商家“讀心”的有利武器，使商家的促銷行為更加精準，更能讀懂消費者的心。

6、實體零售商和電商的數據分析能力將會一樣強大

實體零售店能夠及時地并且連續不斷地了解誰在商店，大家都在哪些區域活動，他們對哪些商品感興趣。所以當我們走近一家實體商店的時候，我們的瀏覽記錄和購物記錄都會出現在實體門店。舉例來說，蘋果最近已經運用了藍牙這一技術發現“誰在門店”。

零售家語：大數據時代，不僅僅是電商的大數據時代，也是實體門店的大數據時代。利用WIFI、APP等工具，實體門店也能輕而易舉地實現消費者的購物行為和數據的追蹤。國內的萬達，要做萬達智慧廣場，就是想擁有和電商一樣的數據分析能力，通過大會員、大數據，為整個萬達集團服務。

7、隱私將會變成一種生意

隨著大數據時代的到來，消費者會更加關注他們的隱私，并且愿意為保護自己的隱私支付費用。對于零售商來說，最重要的是要向消費者證明，在自己的網上購物是非常安全的。

零售家語：3月22日，業內爆出攜程支付安全漏洞事件。攜程旅行網支付日志存在漏洞，導致大量用戶銀行卡信息泄露。這一事件再一次引起了大家對于互聯網消費的隱私安全問題的關注。銀行卡支付存在安全漏洞，對于消費者來說是一件很可怕的事情。除了銀行卡信息泄露，隨著我們網購越來越多，我們自己也會明顯感覺到，各種垃圾短信，垃圾電話不斷打進來。沒錯，我們處于大數據時代，甚至毫不夸張地說，我們沒有任何隱私可言。隨便哪個商家，哪個機構把你的個人信息透露以后，你就會不斷收到騷擾電話和垃圾短信。所以，真正替顧客著想，合理安全地利用顧客消費數據，保護顧客隱私，是優秀企業應該做的。

8、社交網絡的評價將會影響人們的購物行為

諾德斯特龍（Nordstrom）百貨公司最近把一個在社交網絡（Pinterest）非常流行的一個商品陳列在商場，結果這個商品賣得非常好。這個現象在今年會變得更加正常，因為消費者在購物前會聽取其他消費者的觀點和意見。

零售家語：社交網絡對于人們購物的影響越來越大，所以才有如今如火如荼的“微博營銷、微信營銷、互聯網思維。”大部分商家都想在社交媒體賺得口碑，進而促進銷售。小米手機、黃太吉煎餅都是依靠在社交媒體上炒作起來的商家。但是想要在社交媒體上賺得良好的口碑，過硬的質量是基本。否則只會帶來負面效應，要知道社交媒體傳播哪個品牌差的能力一點都不比傳播好品牌弱。

9、大家不再關注商品的擁有權

隨著中層階層的消費能力變差，文化觀念的轉變，消費者購買東西會更加地謹慎。車、房子、家具用品、家用電器、度假的房子大家更愿意一起共用，也就是租用。美國一個叫Rent The Runway的商店，開始經營女人特殊場合需要的禮服，就是這個趨勢很好的一個例子。

零售家語：這個趨勢和馬佳佳最近在萬科的演講中提到的90后不買房的觀點不謀而合。

雖然90后不買房這個觀點過于偏激和主觀性過強，但是不可否認，隨著文化觀念的轉變，90后對于商品的擁有權并沒有之前那么強烈，購物（包括買房）會趨于理性，在自己的能力范圍內。所以，租賃將會變成一門新的生意，這其中包括禮服、奢侈品等小件物品，也包括房子、汽車等大宗物品。

10、商品的價錢會在一小時內有多次變化

實體零售商會在門店嘗試多變的價格策略，好讓這些商品和亞馬遜等這種電商網站上的商品一樣有競爭力。消費者會在購物車上會看到諸如天氣預報、競爭者價格等的信息。

零售家語：商品價格在一小時內會有多次變化，其實是把雙刃劍。固定商品隨意的提價降價都會傷害消費者的利益。但是對生鮮卻是例外，生鮮經營很重要的一個秘訣就是價格要跟隨商品品質及時做出調整。這樣一方面可以把損耗降低到最低，一方面可以把商品在最有價值的時候賣出去。這也是農貿市場和永輝能把生鮮經營好的一個很重要的原因。隨時隨地關注生鮮的品質。其他商品，除非和生鮮有一樣的特質（時效性非常強），否則不要輕易嘗試一小時內有多個價格。

上述內容所提到的十大變化趨勢，不僅是美國零售行業未來的十大變化趨勢。更是中國已經開始或者即將開始的變化趨勢。這些變化趨勢主要來源于：技術的改變，比如引進機器人完成當天送達、引進自助收銀等；公司轉型的需要，比如媒體公司售賣商品、線上線下界限模糊等；大數據的應用，比如對顧客進行“讀心術”、實體零售商提高數據分析能力、強調隱私的重要性、社交網絡對購物產生影響等；另外就是人觀念的轉變，不再擁有商品的所有權、商品價格允許變動等。

 歸根結底，新技術給零售行業新的壓力，零售行業的經營壓力催生新技術，兩者相輔相成，互相促進和改變，人在這個過程中，不斷接受新的事物，觀念也隨之改變。